Ajuda: agendamento da validação do certificado digital DigitalSign
Atualizado em 20 de julho de 2026
O agendamento da validação do certificado digital DigitalSign é feito em agendamento.digitalsign.com.br: informe o número do pedido, escolha videoconferência (100% online, pelo aplicativo ds VideoID) ou atendimento presencial em um posto credenciado, selecione data e horário e confirme. É gratuito e você recebe confirmação e lembretes por WhatsApp.
Como agendar a validação do meu certificado digital DigitalSign?
Para agendar a validação do certificado digital DigitalSign, acesse agendamento.digitalsign.com.br, informe o número do seu pedido (formato 12345-6789), escolha entre videoconferência (100% online) ou atendimento presencial, selecione a data e o horário e confirme. O agendamento é gratuito e leva menos de 2 minutos.
O que é a validação por videoconferência?
A validação por videoconferência é o processo em que o titular confirma a identidade para emissão do certificado digital ICP-Brasil em uma chamada de vídeo com um Agente de Registro, usando o aplicativo ds VideoID no celular. Não é preciso sair de casa: basta ter o documento de identificação original em mãos e uma boa conexão de internet.
O que é o aplicativo ds VideoID e onde baixar?
O ds VideoID é o aplicativo oficial usado na validação por videoconferência dos certificados digitais DigitalSign. Ele está disponível gratuitamente na Google Play (Android) e na App Store (iPhone). A página agendamento.digitalsign.com.br/app direciona automaticamente para a loja correta do seu celular.
Onde encontro o número do pedido?
O número do pedido DigitalSign tem 9 dígitos no formato 12345-6789 e aparece no e-mail de confirmação da compra do certificado digital. Ele também pode ser informado pela Autoridade de Registro (AR) onde o certificado foi adquirido.
O que levar no atendimento presencial?
No atendimento presencial é obrigatório apresentar documento de identificação original com foto (RG ou CNH) e os documentos do pedido. Para certificados de pessoa jurídica (e-CNPJ), leve também os documentos da empresa indicados pela Autoridade de Registro. Sem os documentos originais a validação não pode ser concluída.
Quanto custa o agendamento da validação?
O agendamento da validação é gratuito, tanto na modalidade videoconferência quanto na presencial. O valor pago refere-se apenas ao certificado digital adquirido no pedido.
Posso remarcar ou cancelar meu agendamento?
Sim. Acesse agendamento.digitalsign.com.br, informe o número do pedido e use a opção "Já agendei, consultar meu agendamento". Lá é possível reagendar (cancelar e marcar novo horário) ou apenas cancelar. Por segurança, o CPF do titular é exigido para cancelar ou reagendar.
Quanto tempo dura a validação por videoconferência?
A chamada de validação por videoconferência dura em média 10 a 15 minutos. Entre na chamada pelo aplicativo ds VideoID no horário agendado, com o documento de identificação original em mãos e em um local bem iluminado.
Recebo lembrete do meu agendamento?
Sim. Quando o telefone celular é confirmado no agendamento, você recebe a confirmação e lembretes automáticos por WhatsApp: um na véspera ou no dia, outro cerca de 1 hora antes e, na videoconferência, um lembrete de preparação com as orientações da chamada.
O que fazer se o pedido aparecer como indisponível para agendamento?
Se a página informar "Pedido indisponível para agendamento", normalmente a validação já foi concluída ou o pedido ainda não está liberado. Nesse caso, entre em contato com a Autoridade de Registro responsável, cujos nome, telefone e e-mail são exibidos na própria tela.
Videoconferência ou presencial: qual modalidade escolher?
A videoconferência é a modalidade recomendada: é 100% online, feita pelo aplicativo ds VideoID, sem deslocamento e com mais horários disponíveis. O atendimento presencial é indicado quando o titular prefere ou precisa comparecer a um posto credenciado com os documentos originais.
O agendamento por videoconferência é seguro?
Sim. A validação por videoconferência segue as normas da ICP-Brasil (Infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira) para emissão de certificados digitais, é conduzida por um Agente de Registro habilitado e a chamada é realizada pelo aplicativo oficial ds VideoID.
Precisa baixar o aplicativo da videoconferência? Acesse agendamento.digitalsign.com.br/app. Dúvidas sobre o seu pedido? Fale com a Autoridade de Registro onde o certificado foi adquirido.